又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里(lǐ)均在其人舍然大喜的舍是什么意思，不舍昼夜的舍是什么意思古义反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大(dà)师的(de)客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客(kè)户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不(bù)上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的(de其人舍然大喜的舍是什么意思，不舍昼夜的舍是什么意思古义)问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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