一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)三角形的边长公式小学，等边三角形的边长公式大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGP三角形的边长公式小学，等边三角形的边长公式4px;'>三角形的边长公式小学，等边三角形的边长公式T 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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