国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘50克有多少参照物图片，50克有多少参照物人员在(zài50克有多少参照物图片，50克有多少参照物)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàn50克有多少参照物图片，50克有多少参照物g)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件高度重视(shì)。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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