又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手(shǒu)机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系(xì)到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技术(shù)群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发(fā)了(le)自(zì)己的(de)App。现在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下(xià)单(dān)问题；三(sān)是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一(yī)步提升(shēng)技术保障能(néng)力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的(de)客户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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