4月(yuè)20日，作为国(guó)内规模最(zuì)大的民营(yíng)能源企业之(zhī)一的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年(nián)度ESG报(bào)告。这份(fèn)长达72页的社(shè)会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表现得到(dào)了(le)社会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业(yè)奖等多个奖(jiǎng)项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社(shè)会可持续发(fā)展，这个理念很(hěn)好地体现了企(qǐ)业(yè)公民的社会价(jià)值。作为一家(jiā)以清洁能源为(wèi)主的(de)企(qǐ)业，理(lǐ)应有所作为，作出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特(tè)别是(shì)在国(guó)内(nèi)“双碳”背景(jǐng)下(xià)，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥(ào)股份一方面(miàn)积(jī)极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和(hé)，带动产业(yè)绿色低(dī)碳转型，为(wèi)营(yíng)造绿(lǜ)色生(shēng)态贡献力量。另一方(fāng)面，公司始终坚(jiān)持“科学(xué)管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进(jìn)”的环境管(guǎn)理方针(zhēn)，不(bù)断落实环保工作主体责任，明(míng)确内部(bù)员(yuán)工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工作不只是(shì)新奥股份领导(dǎo)层(céng)付(fù)诸实践，公司的每一(yī)位员(yuán)工(gōng)都有相(xiāng)关(guān)意识、决心(xīn)和实际举措(cuò)。为了更好落(luò)实环保工作，新奥股份持续加(jiā)强员工节能环保意识，发(fā)起低碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导各(gè)子公司组织开展各类(lèi)低碳节能主题宣贯活动，促(cù)进(jìn)员(yuán)工(gōng)养成低碳(tàn)办公及(jí)生活的习惯(guàn)，提升了(le)公司低碳(tàn)节能领域的黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度(dù)同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件(jiàn)与违规行为，新奥(ào)股份及(jí)下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份(fèn)助力(lì)社会及用户减排(pái)5288万吨，全年环(huán)保(bǎo)资金投入(rù)6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第三方咨询机(jī)构合(hé)作，开展了领先披露天然气(qì)产品(pǐn)全(quán)生(shēng)命周期(qī)碳排(pái)放(fàng)范围三测算(suàn)工作，成为国内(nèi)能(néng)源(yuán)行(xíng)业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模(mó)增(zēng)至百亿(yì)，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的环境部分指出(chū)，公(gōng)司秉(bǐng)持绿色发展的(de)理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳(tàn)目标(biāo)与能源转(zhuǎn)型战略(lüè)，并结合公司的业务(wù)范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案，为促进能(néng)源(yuán)、经(jīng)济(jì)、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的(de)年度报告(gào)中可以看到，涉及低(dī)碳能源(yuán)与清洁能源解决方案的综合(hé)能源销售及服(fú)务(wù)项目营收表现强劲的成长(zhǎng)性(xìng)。2022年这一业(yè)务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水平(píng)。截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份(fèn)共有60个综(zōng)合能源项目完成建设并(bìng)投(tóu)入(rù)运营(yíng)，累(lèi)计已投运综合能源项目(mù)达210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销(xiāo)售及(jí)服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融(róng)界上市公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合(hé)能源业务(wù)方面，公司(sī)充(chōng)分运用(yòng)数智技术，强化泛(fàn)能(néng)理念(niàn)牵(qiān)引，紧抓政(zhèng)府、客户绿(lǜ)色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区(qū)、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵，各业务组织结(jié)合资源禀赋积(jī)极探(tàn)索(suǒ)光(guāng)伏、冷(lěng)能发电可行(xíng)性，力图最大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车(chē)棚、可利用地(dì)面等区域的太阳能(néng)资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有建(jiàn)筑光(guāng)伏发(fā)电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施(shī)投运规模较大的(de)光(guāng)伏设施位于舟山(shān)接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧(yǎng)化(huà)碳当量(liàng)。

　　依托安全数(shù)智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中的社(shè)会（Social）维度指出(chū)，公(gōng)司依托安(ān)全数智化，实现全业务场(chǎng)景下(xià)“看得见、知重(zhòng)点、有人管”的安全智慧运(yùn)营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和数智安全双向(xiàng)赋能，演进到“全场(chǎng)景安(ān)全(quán)”的实(shí)践和落地。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份职(zhí)业健康(kāng)安全投入共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全管理人员(yuán)1041名，信(xìn)息(xī)安全(quán)培训时(shí)长共计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信息安全事故。此外(wài)，公司员工百(bǎi)万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职(zhí)业(yè)病案例数0件，承包商百万工时工(gōng)伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积极在安(ān)全生产方面树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志bd和hd哪个好，bd和蓝光有什么区别工程(chéng)和素质工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥(ào)股(gǔ)份及(jí)子公司开展(zhǎn)慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对于公(gōng)司未(wèi)来(lái)发(fā)展有(yǒu)着重要意义，新奥(ào)股(gǔ)份在2022年(nián)ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表明(míng)，公司(sī)建立了完善的企业治理架构(gòu)，不断提升(shēng)董事会运作效率(lǜ)，持(chí)续(xù)加强(qiáng)风险(xiǎn)管理机制建设，保障(zhàng)公司的可持(chí)续发(fā)展。

　　在制度体(tǐ)系(xì)方(fāng)面，新(xīn)奥股份严格遵守(shǒu)上市地的监管(guǎn)要求，持续完(wán)善治理架构及内部管控体系。在多元化(huà)管制方面(miàn)，公司以更加(jiā)全面综合的(de)视角理解市场和客户的(de)需求，提升公司决(jué)策水平(píng)。其(qí)中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提(tí)升至2022年的(de)18％，独立董事(shì)占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规(guī)运营方面，公司(sī)不(bù)断加强(qiáng)风险管控，建立完善(shàn)的风(fēng)险管控体系，保障(zhàng)公司稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另外(wài)，新奥股份重视客服团队综合素(sù)质，旨在(zài)为客户提供专业bd和hd哪个好，bd和蓝光有什么区别bd和hd哪个好，bd和蓝光有什么区别n>、优质(zhì)的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了(le)“客户(hù)满意(yì)”管(guǎn)理原(yuán)则，明确要求投诉调查过程须遵循客观性和真实性要(yào)求，对处理时(shí)效、处理(lǐ)流程与处理规则都进(jìn)行闭环监督(dū)，对所有投(tóu)诉事件进行100％回(huí)访并收(shōu)集(jí)最终客(kè)户评价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为(wèi)95.4分(fēn)，客户(hù)投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表(biǎo)示(shì)将(jiāng)牢牢把握天然(rán)气大发展和产业(yè)数智(zhì)升级的重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在可持续发(fā)展理念引领下，探索落地公司在管治(zhì)、环(huán)境及社会(huì)等多方(fāng)面的高(gāo)质量发展新模式，携手所有同仁和(hé)伙(huǒ)伴共(gòng)同谱写中国式现(xiàn)代(dài)化的(de)能源(yuán)产业新篇章。

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