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　　在拨号盘输入95311；

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　　接(jiē)通(tōng)后，会听(tīng)到AI智能语(yǔ)音提示，直接说(shuō)出转人工(gōng)或(huò)者人(rén)工客(kè)服，等待转接至(zhì)人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全(quán)网的客服(fú)体系建设也(yě)因此(cǐ)得(dé)到进一步(bù)完(wán)善，客服流程将变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全(quán)年全天候为广大客户(hù)开放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物(wù)流及(jí)其他(tā)业务于一(yī)体(tǐ)的大(dà)型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意(yì)度(dù)方面中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递(dì)成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来(lái)最大规模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一(yī)扇(shàn)了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到上(shàng)海(hǎi)地(dì)区的快递费(fèi)用(yòng)，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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