国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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