国泰航空周二(èr)晚花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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