交通运(yùn)输部办公厅、工业和信息化部(bù)办公(gōng)厅、公安部(bù)办(bàn)公(gōng)厅、国家市场监督管理总局办公厅、国家(jiā)互联网信息办公室秘(mì)书局发(fā)布切实做好网约(yuē)车聚合平台规范管理有关工作的通知，压实企业责任，保障乘客和(hé)驾驶(shǐ)员合(hé)法权益。督促网约车聚合平台(tái)及(jí)合作(zuò)网约车平(píng)合公司如实向(xiàng)乘客(kè)提供(gōng)车辆牌照和驾驶员基本信息。指导网约(yuē)车聚合平台(tái)及合作网约车平台公司结合各自(zì)服务内容，依(yī)法建立健全咨(zī)询服务和投诉处理的首问负责(zé)制度，及时妥(tuǒ)善处理(lǐ)乘客和(hé)驾(jià)驶员的咨询投诉。各地有关部门(mén)要根据法定职责保(bǎo)持打击非法营运高压态势，对存(cún)在违法(fǎ)违规行为的网约车聚合(hé)平台及(jí)合(hé)作网约车平台公司要(yào)公(gōng)开(kāi)曝光。

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