一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥意思'color: #ff0000; line-height: 24px;'>纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥意思过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练(li纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥意思àn)出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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