一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐(xiá)想(xiǎ未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思ng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思span>)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提供有关(guān)产品和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大(dà)量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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