国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会(h开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑uì)的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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