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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐(nài)心等待接通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提(tí)示，直接说出转人工或者人(rén)工客(kè)服，等(děng)待转(zhuǎn)接至人工客服即可的(de)。

　　为(wèi)增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通快递(dì)全(quán)网的客服(fú)体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙(máng)、电话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是(shì)一(yī)家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型集团(tuán)公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业(yè)务(wù)规模较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续(xù)保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美(měi)国(guó)证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大(dà)规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全世什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试界(jiè)打开了一(yī)扇了(le)解中(zhōng)国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发布公告(gào)称(chēng)，基于快递行(xíng)业(yè)发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质(zhì)和提升客户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日起启动快(kuài)递(dì)费(fèi)用(yòng)调节机制，调整(zhěng)全国(guó)到(dào)上海地(dì)区的(de)快(kuài)递费(fèi)用，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由当(dāng)地服(fú)务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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