国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文嘴巴含胸的感觉知乎，嘴巴含胸的感觉如乎化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak嘴巴含胸的感觉知乎，嘴巴含胸的感觉如乎 blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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