国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(sh公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗ì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(d公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗á)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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