国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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