又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技(jì)术(shù)群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上最小的非负整数是多少数，最小的非负整数是什么意思客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无(wú)奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人最小的非负整数是多少数，最小的非负整数是什么意思(rén)士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此次(c最小的非负整数是多少数，最小的非负整数是什么意思ì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是客(kè)户(hù)经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技(jì)术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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