国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的(de)服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月(司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发(司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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