一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁)在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的(de如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁)大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得(dé如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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