国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务范尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次围内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次