又(yòu)出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校ne-height: 24px;'>卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等(děng)博(bó)易大(dà)师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校fāng)面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时(shí)发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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