11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反(fǎn)映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开(瘦的瘦的女孩子是不是容易满足，为什么瘦人的紧呢女孩子是不是容易满足，为什么瘦人的紧呢kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的回(huí)应中称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会(huì)根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额(é)截图，称(chēng)“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到(dào)，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可(kě)每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提(tí)现成(chéng)功(gōng)了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起(qǐ)事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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