一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由(免费的播放器有哪个，在哪里看最新电影免费yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明(míng)智(zh免费的播放器有哪个，在哪里看最新电影免费ì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应免费的播放器有哪个，在哪里看最新电影免费(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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