一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索”.....跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗.当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客(kè)户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和(跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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