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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提(tí)示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至(zhì)人工客(kè)服(fú)即可的。

　　为增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网一(yī)体化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的(de)开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的(de)客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得(dé)到进(jìn)一(yī)步(bù)完善，客(kè)服(fú)流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天(tiān)候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问(wèn)题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项(xiàng)目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流(liú)及(jí)其他业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国内业务(wù)规模较(jiào)大、第一方阵中发(fā)展较快的(de)快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出(chū)行业(yè)平均增(zēng)速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输(shū)线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美(měi)国证(zhèng)券市(shì)场(chǎng)最大(dà)IPO，也(yě)是继(jì)阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了(le)解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布(bù)广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快(kuài)递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合(hé)各自(zì)实际情况实施。

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