又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续(xù)大半个小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个(gè)期货(huò)公司(sī)的(de)账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技术部和(hé)数(shù)智中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户(hù)可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下(凝神静气的意思 凝神静气是成语吗xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上凝神静气的意思 凝神静气是成语吗(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突(tū)发情况还(hái)是期货行情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应该平(píng)时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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