国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长询问空16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一(yī)等？

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