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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近(jìn)日(rì)宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快(kuài)递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程(chéng)将变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为(wèi)广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决(jué)了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为客(kè)户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面(miàn)制(zhì)定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上(shàng)线后(hòu)的(de)高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及其他业(yè)务于一(yī)体的大型(xíng)集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国内业(yè)务(wù)规模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的(de)快递(dì耐克品牌和乔丹品牌是什么关系or: #ff0000; line-height: 24px;'>耐克品牌和乔丹品牌是什么关系)企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国(guó)证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上市，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解(jiě)中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公告(gào)称，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步(bù)维护服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递(dì)费用调节(jié)机(jī)制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据(jù)总(zǒng)部指导建议并结合各自实(shí)际情(qíng)况(kuàng)实(shí)施(shī)。

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