国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。