一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(rón二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥g)领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“Ch二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥atGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jià二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥n)解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的(de)模型可能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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