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一时之间(jiān),ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗,甚至还能完成学术论文,“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业,会有哪些可能性呢?21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现,答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面:写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(rón二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式,二氧化硫与溴水反应方程式双线桥g)领域的应用,有人(rén)充(chōng)满了期待,有人并不乐观(guān),也有人表示担忧。

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率先落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台(tái)上,我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ),那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ),而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”,这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi),从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答(dá)案,你能(néng)想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗?最近,招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ,招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅,亲情无(wú)价”》的推(tuī)文,这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解,这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过,这(zhè)并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn),而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发,对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态,实践了自(zì)己的思(sī)考和理解;AI专家们则(zé)从AIGC(AI Generated Content,即(jí)利用人工智能技术来生成内容)模型生成特性的角度出发,展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称,“以后写不出材料,也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上,还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě),财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍,“从过程来看,搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看(kàn),不(bù)可否认的是,ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平,但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题:在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài),金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用,比如,用在营销、运营领域,用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后,将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT,如风(fēng)险、运营态势(shì)评估,专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言(yán),若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT,也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng),应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为,“当前的(de)电子客服,并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能,能把天聊死。”对于这一(yī)点,某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者,“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点(diǎn),能聊(liáo)得下(xià)去,比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时(shí)表示,ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分,即上层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力,在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多,比(bǐ)如:外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出(chū),关于语言模型能力,除了生成(chéng)对话、生成图片外,还带来的一个(gè)惊喜,就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力,在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围,除(chú)了替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动,还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú):营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

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关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用,但不是直接用”、“Ch二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式,二氧化硫与溴水反应方程式双线桥atGPT也有一些风险,就(jiù)看(kàn)怎么(me)用(yòng),交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度,因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用,无(wú)论是(shì)银行,还是科技公司(sī),都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底,一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”,5天(tiān)注册用户就超100万,月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日,ChatGPT官方网站表(biǎo)示,“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的网站,但我们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上,有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术?

对此,ChatGPT回答称:银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如,ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务(wù),回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务,从而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外,ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析,使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jià二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式,二氧化硫与溴水反应方程式双线桥n)解,并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来,ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用,从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调,“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊,机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复,还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识的(de)注入,要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和可控性,不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出,该技术(shù)还有待完(wán)善,或者(zhě)说还不能独立使用(yòng),而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示,“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地,也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说,ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果,但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言,ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出来的,这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误;ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的(de)模型可能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的,例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉(sù)记者,如同(tóng)其他人(rén)工智能模(mó)型一样,ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑,既可以是提升(shēng)效率的工具,解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文,甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制,用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如,对网络安全行业来说,既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击(jī),也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此,我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(Stack Overflow、高校、顶级协会等),部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容,并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题,他认为,从安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看,ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训,标记恶(è)意的活动和恶意代码,避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供;同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏,提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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