一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理(孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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