11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行(xíng)程计(jì)算(suàn)和补发车(chē)费。

另外(wài)南(nán)都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额(é)截图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàn负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁g)号及提现功能一(yī)切(qiè)正常(cháng)，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘(p负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁án)调查。初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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