一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业宣(谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义xuān)传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试(s谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义hì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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