国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污排的(de)乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(ch小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污è)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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