一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有成熟裤子72a是多大尺码 裤子72a和76a差别大吗(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户(hù)提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落(luò)地，裤子72a是多大尺码 裤子72a和76a差别大吗也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng裤子72a是多大尺码 裤子72a和76a差别大吗)进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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