国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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