又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续(xù)大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的(de)技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的(de)技术(shù)群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期(qī)货公司(sī)技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是(shì)技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提(tí)供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系(xì)方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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