国泰(tài)航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet 水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字)肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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