国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重(zhòng91是质数吗，95是质数吗)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场(c91是质数吗，95是质数吗hǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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