又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了(le)，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一(yī)家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候(hòu)，我们公司技(jì)术(shù)部和(hé)数智中心(xīn)联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客(kè)户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易(yì)本来(lái)就是有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障(zhàng德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷)是交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于未然(rán)。

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