国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xià二婚和剩女哪个干净，女性生理需求o)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的二婚和剩女哪个干净，女性生理需求困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等(děng)？

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