国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空(kōng结婚以后结婚以后他那个越来越大了他那个越来越大了)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该(结婚以后他那个越来越大了gāi)网友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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