一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的红楼梦多少字应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费红楼梦多少字者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn红楼梦多少字)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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