一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做(zu吴亦凡现在在哪里关着ò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它(tā)在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同(tó吴亦凡现在在哪里关着ng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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