国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù闻鸡起舞的意思和道理是什么，闻鸡起舞的意思和道理简短)，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关闻鸡起舞的意思和道理是什么，闻鸡起舞的意思和道理简短空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 闻鸡起舞的意思和道理是什么，闻鸡起舞的意思和道理简短