又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司(谢霆锋资产有百亿吗sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题(tí)，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货(huò)公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人(r谢霆锋资产有百亿吗én)员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别的可替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是特别谢霆锋资产有百亿吗大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同时也(yě)将(jiāng)这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货(huò)公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提(tí)升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的(de)客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应(yīng)急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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