国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘母猪凶如狗是什么动物生肖 母猪凶悍如何处理客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、母猪凶如狗是什么动物生肖 母猪凶悍如何处理height: 24px;'>母猪凶如狗是什么动物生肖 母猪凶悍如何处理推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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