国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空台湾swag是什么，swag是什么意思什么梗中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于台湾swag是什么，swag是什么意思什么梗2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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