11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前的(de)服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常(天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后(hòu)统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问(wèn)题(tí)被(bèi)注(zhù)销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号(hào)及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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