11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无(wú)法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的(de)回应中称，如(rú)因系统故(gù)障导致的(de)费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事(shì)故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余(yú)额(é)截图，称“某(mǒu)司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到(dào)，部分(fēn)司机开(kāi)始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致(zhì)自(zì)己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故(gù)再发生科兴是美国的还是中国的(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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